Diálogo y resolución de conflictos cotidianos

La "Guía para el Diálogo y la Resolución de los Conflictos Cotidianos" de Yolanda Muñoz, Mª Eugenia Ramos y Carlos Romera, y editada por la Diputación Foral de Gipuzkoa, pretende alejarse de las grandes conceptualizaciones teóricas y su objetivo es ser eminentemente práctica, cercana a nuestras realidades, a nuestros problemas y situaciones cotidianas.

• PRIMERA PARTE: ENTENDIENDO EL CONFLICTO
-¿Qué es un conflicto?
-Vías para abordar los conflictos
-Entendiendo los conflictos: Personas, Proceso, Problema

• SEGUNDA PARTE: EL DIÁLOGO
-¿Qué es el diálogo?
-¿Cuáles son las diferencias entre diálogo y debate?
-Requisitos para el diálogo
-¿Por qué en ocasiones fracasa el diálogo?: Los seis errores habituales

• TERCERA PARTE: RECURSOS Y HERRAMIENTAS PARA EL DIÁLOGO
1. COMUNICACIÓN
-Comunicación Asertiva
-Barreras en la comunicación
-Estilos de comunicación
-Los círculos de comunicación
2. HERRAMIENTAS
-La importancia de escuchar
-Preguntar y clarificar
-Las emociones
3. BUSCANDO EL ACUERDO
-Identificar Intereses
-Plantear diferentes alternativas y valorarlas
-Acuerdos

• BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
• PRESENTACIÓN DE ORGANIZACIONES PARTICIPANTES 

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Un saludo